J9九游|台服暗黑3|跨境保健品违规私域营销调查
67岁的吴女士曾在近一年的时间内沉迷于购买各种保健品★★✿✿：SRW 心脑通★★✿✿、SRW骨动力胶囊★★✿✿、Ce l细胞全维胶囊鹿鞭★★✿✿、M itoQ明眸胶囊★★✿✿、M itoQ姜黄素……其子张先生表示★★✿✿，吴女士自2023月6月开始★★✿✿，通过微信视频号直播加入了微信群并安装了一款VTN的App★★✿✿，在App上共花费约5.35万元购买了上述保健品★★✿✿，直到2024年6月6日她被确诊为三期结肠癌★★✿✿。张先生发现★★✿✿，VTN售卖的很多产品没有中文标签★★✿✿，在只有英文标签的情况下★★✿✿，很多消费者看不懂产品有哪些营养成分★★✿✿，对于这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚★★✿✿。
新京报记者调查发现★★✿✿，ACCESS品牌管理集团（以下简称“ACCESS集团”）旗下轻创业平台ABM的经销商★★✿✿，通过公域的直播引流★★✿✿，邀请消费者添加微信/微信群进入私域空间★★✿✿，利用“科普+产品宣传+案例分享”的方式★★✿✿，将一些海外膳食营养补充剂夸大宣传成“神药”★★✿✿，吸引消费者进入该集团旗下私域购物平台VTN健康美丽会员店App（以下简称“VTN”）购买产品★★✿✿。
“营养保健品市场最为突出的问题是虚假宣传★★✿✿，夸大产品的功能★★✿✿，明示或暗示有预防★★✿✿、治疗疾病的功能★★✿✿。”北京中医药大学法律系教授邓勇指出★★✿✿，未在国内注册/备案的海外膳食营养补充剂★★✿✿，无论国外是否验证功效★★✿✿，均只能按普通食品宣传★★✿✿，禁止宣称保健/治疗功效★★✿✿。而海关在抽检时采用普通商品的抽检标准★★✿✿，对于功效宣称并不做检查★★✿✿，监管上存在漏洞★★✿✿。中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏亦指出J9九游★★✿✿，目前针对跨境电商的法律法规还不健全★★✿✿，行业火了但问题也不少★★✿✿，亟待出台针对性的监管制度★★✿✿。新京报记者 王卡拉
卡拉OK的瑞妈在视频号直播中展示的宣传板上★★✿✿，“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉★★✿✿。 直播平台截图
据张先生描述★★✿✿，吴女士于2023年6月刷到微信视频号“珠珠JuJu”的直播后进入微信群★★✿✿，并安装了VTN App★★✿✿。微信群里“珠珠的营养师-张小年”（以下简称张小年）进行了大量产品功效宣传★★✿✿，声称产品有诸如“提高免疫力”“消除皱纹”“治疗慢性疾病”等功效★★✿✿，并承诺“24小时舒缓不适★★✿✿、7天提高灵活性★★✿✿、8周持续改善”等效果★★✿✿。在确诊结肠癌的前半个多月★★✿✿，他才从母亲手机上发现了VTN★★✿✿，看到了近一年的巨额消费★★✿✿，买的大多数是跨境购海外保健品★★✿✿。从吴女士的订单号信息来看★★✿✿，从2023年6月15日至2024年3月31日共有41笔交易★★✿✿，其中最高的一笔金额为5266.56元★★✿✿。
张先生还提及★★✿✿，VTN售卖的很多产品没有中文标签★★✿✿，在只有英文标签的情况下★★✿✿，产品有哪些营养成分很多消费者看不懂★★✿✿，这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚★★✿✿。
在张先生提供的微信聊天截图中★★✿✿，记者看到★★✿✿，与其沟通的“VTN客服杉杉”表示★★✿✿，张小年和珠珠均为代理经销商★★✿✿，并非VTN员工★★✿✿。
新京报记者搜索珠珠的微信视频号“珠珠JuJu”★★✿✿，添加“珠珠的小助理B”企业微信后★★✿✿，小助理推送了8.5折优惠码★★✿✿，识别后下载VTN★★✿✿，完成注册成为“注册粉卡”会员后便被拉入了“珠珠的养生保健群”★★✿✿。若升为白金★★✿✿、黑钻会员★★✿✿，享受的购物折扣则分别为7.8折★★✿✿、6.8折★★✿✿。
在另一个代理经销商的视频号“卡拉OK的瑞妈”（以下简称“瑞妈”）直播中★★✿✿，瑞妈通过使用家乡话的方式指导观看者添加其视频号主页的微信★★✿✿，也是通过上述注册方式完成消费者与经销商的“绑定”★★✿✿。瑞妈并未将记者拉入微信群★★✿✿，但从其朋友圈晒图可以看到★★✿✿，她有多个“瑞妈健康美丽go群”★★✿✿。
在加入“珠珠的养生保健群”的同时J9九游★★✿✿，新京报记者还被小助理拉入了“珠队友创业群”（简称“创业群”）★★✿✿。从小助理及群内分享内容来看★★✿✿，想创业的人可以通过邀请制在VTN购买创业礼包的方式成为经销商★★✿✿。如通过珠珠分享的二维码★★✿✿，在VTN购买9800元创业礼包★★✿✿，即可直接成为经销商★★✿✿，下载轻创业平台ABM App（以下简称“ABM”）完成签约★★✿✿。也可以购买2900元创业礼包★★✿✿，成为实习经销商★★✿✿，成功推广两个2900元创业礼包后成为经销商★★✿✿；成为经销商后★★✿✿，自身在VTN可以享受购物5.5折★★✿✿，推荐会员购物还可以获得推广佣金★★✿✿。
此外★★✿✿，还可以免费申请开通代理商资格★★✿✿，为ABM招募★★✿✿、管理经销商J9九游★★✿✿，获得经销商出货额的提成比例★★✿✿。若经销商自己及其直接招募的经销商合起来的业绩超5万元★★✿✿，还可以获得品牌发放的出货奖励鹿茸胶囊★★✿✿，★★✿✿。
据公开信息★★✿✿，VTN和ABM均隶属于ACCESS集团★★✿✿，该集团成立于2017年★★✿✿，聚焦美丽★★✿✿、健康★★✿✿、品质生活三大品类精选全球品牌好物★★✿✿，并通过全球网络化物流配送★★✿✿、社交媒体营销推广★★✿✿、自建会员商城等综合措施进行销售★★✿✿，在中国杭州★★✿✿、澳大利亚悉尼★★✿✿、墨尔本和新西兰奥克兰设有办公室★★✿✿。VTN是该集团旗下针对消费者的国际品牌会员俱乐部★★✿✿，为邀请制的私域购物平台★★✿✿；ABM则是该集团旗下的国际品牌经销平台★★✿✿，属于私域轻创业平台★★✿✿，采用的是品牌直供模式★★✿✿，经销商无需囤货★★✿✿。另据媒体2023年报道★★✿✿，VTN与ABM合并为全新的VTN品牌事业部★★✿✿。
私域传播★★✿✿，往往因为其隐蔽性★★✿✿，在产品功效宣称上更为大胆★★✿✿。以疾病/衰老等内容的科普★★✿✿，配合产品功效宣称★★✿✿，直击消费者痛点★★✿✿，让消费者更愿意为“对症”产品买单★★✿✿。
珠珠的团队成员在微信群推介产品时★★✿✿，往往会先以科普的方式开头★★✿✿，科普相关的疾病★★✿✿、症状与产品功效相关★★✿✿。群内仅做科普★★✿✿、产品推介和活动宣传★★✿✿，购买产品需在VTN完成★★✿✿。
5月21日★★✿✿，张小年在群内发布一波关于新冠肺炎的科普知识★★✿✿，并推介新西兰的SRW Imm1护御力胶囊★★✿✿。在其发布的产品图片中★★✿✿，该产品被誉为“口服免疫球蛋白”★★✿✿，10倍加持自护力★★✿✿，可降低60%感染概率★★✿✿，减少60%感染症状★★✿✿，养肺清肺（干咳不止★★✿✿、胸闷多痰）★★✿✿，强健消化道（肠胃炎★★✿✿、消化差）★★✿✿，提高免疫力（改善过敏★★✿✿、预防感染）★★✿✿，抗炎清内火（鼻炎★★✿✿、咽炎★★✿✿、妇科炎症）★★✿✿。
在VTN该产品购买页面的“常见问答”中也显示★★✿✿，护御力和姜黄素两个产品的成分作用机理不同★★✿✿，都可以帮助提升免疫力消除炎症★★✿✿，并使用了“急性炎症可以优选护御力★★✿✿，因为护御力含有igy免疫球蛋白★★✿✿，相当于一只（名）外援特种兵一样快速提升免疫系统战斗力★★✿✿，快速消灭病毒细菌”的表述★★✿✿。
“从不同角度科普★★✿✿，总会有几点戳中客户的痛点★★✿✿，让客户发现自己在某些点上还有不足需要提升★★✿✿，然后购买的概率肯定会提高★★✿✿。”在“创业群”里分享的一名男性经销商刘民杰的创业经验显示★★✿✿，他也是采用“自用打卡+科普+三板斧（社群★★✿✿、朋友圈★★✿✿、私信）”的方式来带动产品销售★★✿✿。据刘民杰的分享★★✿✿，其发朋友圈的思路为★★✿✿：自用打卡—各类科普—各类用户反馈—明星达人自用/带货数据★★✿✿，一般每天发10条朋友圈★★✿✿，每条间隔半小时以上★★✿✿。
除了私域中的图文★★✿✿、小视频宣传★★✿✿，直播是ABM经销商推介产品和引流的另一个重要方式★★✿✿。新京报记者注意到★★✿✿，直播时他们往往会在一些敏感词上使用其他话术规避禁忌★★✿✿，最常见的方法便是在可能的违禁词中加“某”或“和”等字★★✿✿，如“益某生某君★★✿✿、免某免力”★★✿✿。如果是提到器官★★✿✿，则使用“肠老大”“肝老二”等表述★★✿✿。如果是发布文字★★✿✿，则会使用拼字等方式J9九游★★✿✿，如“护肝”写成“护月干”★★✿✿。
在4月11日的直播中★★✿✿，珠珠推介颂科护肝三生元时提到★★✿✿，该产品“可以提升肝老大的解和毒的能力★★✿✿，调节脂和肪的代和谢”“可以K你的氧化★★✿✿，K你的火火（炎）★★✿✿，K你的纤维化”★★✿✿。在说“解某毒酶的活性时”★★✿✿，珠珠还因为这种不得不在中间加字的情况而出现了停顿★★✿✿，抬头想了一下才接上★★✿✿，并表示“没办法台服暗黑3★★✿✿，它是敏感词★★✿✿。”珠珠坦言★★✿✿，在讲健康问题的时候全部都是违禁词★★✿✿，否则会被踢出去★★✿✿。
在直播中推荐SRW心脑通时★★✿✿，珠珠称“经常头晕★★✿✿、头痛★★✿✿、心和脏有问题★★✿✿，胆某固醇高★★✿✿、脂脂高★★✿✿、血血高★★✿✿，都可以吃心脑通”“可以调节凝某血★★✿✿，预防血管里的狭某窄★★✿✿、堵和塞”“减少管壁的钙某化★★✿✿、僵某硬★★✿✿，减少血某栓的异常★★✿✿，没有任何副副”★★✿✿。
“瑞妈”直播时也存在同样的问题★★✿✿，使用诸如“蹲蹲困难（暗示便秘）★★✿✿、轻和盈★★✿✿、新某陈代某代”的表述方式★★✿✿。提到亦餐咖啡的效果时★★✿✿，“瑞妈”拿出一张宣传板快速在屏幕前晃了下★★✿✿，记者通过录屏截图发现★★✿✿，宣传板上“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉★★✿✿。其朋友圈中晒图的文字中★★✿✿，如“抗衰”的“衰”词也出现了被划掉的情况★★✿✿。由此看来★★✿✿，这些内容或已触发过平台的监管规则★★✿✿。
VTN产品介绍页面中★★✿✿，用“月月期”暗示“月经期”★★✿✿，并称可“改善PCOS”（多囊卵巢综合征）★★✿✿。电商平台截图
没有任何专业知识门槛★★✿✿，只需购买创业包就可以成为经销商★★✿✿，但VTN上售卖的膳食营养补充剂往往涉及很多营养素信息★★✿✿、产品信息★★✿✿，经销商推介产品的内容又涉及科普知识★★✿✿，这些都是经销商自己制作的吗？
从创业群及其他经销商公开渠道发布的信息来看★★✿✿，ABM为经销商提供了学习课堂★★✿✿、推广内容等多方面的支撑★★✿✿。产品文字介绍和图片等内容可以不需要经销商自己创作★★✿✿，经销商在ABM素材馆里输入产品名★★✿✿，该产品的文案★★✿✿、短视频★★✿✿、图片都能为其编辑好★★✿✿，简单到一键转发★★✿✿。如果想加入自己的内容★★✿✿，只需下载图片和短视频★★✿✿，再自行编辑即可★★✿✿。ABM上还有课程可以免费学习★★✿✿，从群内分享的课程来看★★✿✿，推介产品的课程★★✿✿，包含了与产品宣称功效相关的科普内容★★✿✿。
张小年称★★✿✿，经销商加入的经营群里每天也会发布内容★★✿✿，提取需要的内容进行分享即可★★✿✿。此外每个经销商都会分配到AI助理★★✿✿，既可以成为经销商的“营养师”又可以成为“经营上的军师”★★✿✿，如消费者询问糖尿病能不能用某款产品★★✿✿，或者可以吃哪些产品★★✿✿，在经销商知识量不够的情况下★★✿✿，AI助理会站在营养师的角度上给出解决方案★★✿✿。
此外★★✿✿，ABM还通过培训班的方式为经销商授课食品安全★★✿✿。如今年1月的首期IP流量班上★★✿✿，高变现IP打造8步曲中★★✿✿，第5步便是落地公转私★★✿✿，涉及内容复制技巧★★✿✿、图文视频编导技巧★★✿✿、高转化直播技巧等内容★★✿✿。
3月31日★★✿✿，VTN创始人兼CEO★★✿✿、ACCESS集团联合创始人吴伟强（W ill W u）在其“W ill的流量小课堂”微信视频号直播中提及★★✿✿，“ABM公域获客+私域沉淀系统★★✿✿，已赋能一批创业者实现个人业绩破千万”★★✿✿，其身后屏幕展示的优秀经销商中★★✿✿，珠珠★★✿✿、瑞妈位列其中★★✿✿。
5月23日★★✿✿，针对上述所涉问题★★✿✿，新京报记者向ACCESS集团官网披露的邮箱发送了采访提纲★★✿✿，截至发稿★★✿✿，未收到回复★★✿✿。
新京报记者在VTN看到★★✿✿，其售卖的海外膳食营养补充剂大部分属于跨境购商品★★✿✿，产品一般没有中文标签★★✿✿，不支持七天无理由退货★★✿✿。仅有个别产品通过一般贸易渠道进口到国内★★✿✿，这部分产品会有中文标识J9九游★★✿✿，支持七天无理由退货★★✿✿。VTN并非这些产品的销售商★★✿✿，每款商品均由产品页面明示的销售商销售★★✿✿。
北京中医药大学法律系教授邓勇表示★★✿✿，跨境购产品可不贴中文标签（但需在平台展示中文信息）★★✿✿，但若无中文说明可能涉嫌“信息不透明”★★✿✿。不支持七天无理由退货需符合《网络交易管理办法》★★✿✿，商家需提前明确告知消费者★★✿✿。
在我国★★✿✿，膳食营养补充剂并未成为法律定义★★✿✿。邓勇指出★★✿✿，根据《保健食品注册与备案管理办法》★★✿✿，未在国内注册/备案的膳食营养补充剂★★✿✿，无论国外是否验证功效★★✿✿，均只能按普通食品宣传★★✿✿，禁止宣称保健/治疗功效★★✿✿。同时应遵循《中华人民共和国广告法》等相关法律法规★★✿✿。以“科普疾病+推介产品”模式变相宣传★★✿✿，可能构成“暗示产品治疗疾病”的违规行为★★✿✿。
“根据我国《食品安全法》的规定★★✿✿，作为保健食品在国内销售★★✿✿，必须经过注册或备案★★✿✿。跨境购的营养膳食剂产品属于‘跨境电商零售进口商品’★★✿✿，需符合原产国标准★★✿✿。但即便在国外原产地有验证保健功能★★✿✿，在我国未取得境内保健品注册或备案的情况下均视为普通食品★★✿✿，禁止宣称保健/治疗功效★★✿✿，一般贸易进口的产品同样如此★★✿✿，在推广宣传时都需遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》等法规★★✿✿。”邓勇说道★★✿✿。
邓勇指出★★✿✿，经销商提到的“减轻脂肪肝★★✿✿、降低转氨酶”“预防卵巢早衰”“护肝原理和临床诊疗一样”等表述★★✿✿，暗示产品具有药用价值★★✿✿。《中华人民共和国食品安全法》第七十三条规定★★✿✿，食品广告的内容必须真实合法★★✿✿，不得含有虚假内容★★✿✿，不得涉及疾病预防★★✿✿、治疗功能★★✿✿。
此外★★✿✿，对比同类产品/药物的做法★★✿✿，则涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》★★✿✿，贬低同类产品（如“比市面上产品降维打击”）或药物（如“司美格鲁肽有副作用★★✿✿，亦餐无依赖”）★★✿✿，涉嫌构成不正当竞争★★✿✿。使用前后效果对比案例涉嫌违反《中华人民共和国广告法》★★✿✿，利用用户案例做效果证明★★✿✿，属于虚假或误导性宣传★★✿✿。
直播话术规避监管J9九游★★✿✿，通过谐音★★✿✿、拆分★★✿✿、符号替代等方式（如“护月干”“益某生某君”）规避“护肝”“益生菌”等敏感词★★✿✿，通过在词语中插入“某”“和”刻意规避广告关键词审核★★✿✿，引导特定人群购买★★✿✿，违反广告合规性要求★★✿✿。
新京报记者在黑猫投诉平台看到★★✿✿，有多个涉及“VTN”的投诉★★✿✿，以产品质量的售后难★★✿✿、退款难等问题为主★★✿✿。以“跨境购”为关键词搜索★★✿✿，退货退款难的案例也不少红血片★★✿✿。★★✿✿。
“消费者跨境购维权难★★✿✿，往往存在跨境主体难以认定★★✿✿、举证责任难★★✿✿、责任主体模糊等问题★★✿✿。”邓勇指出★★✿✿，在跨境购维权实践中★★✿✿，可能因为跨境主体难以确定（如境外经营者信息不透明）★★✿✿，导致诉讼受阻★★✿✿。消费者需证明产品存在虚假宣传或质量问题★★✿✿，但跨境购商品常因无中文标签★★✿✿、检测报告缺失导致举证困难★★✿✿。
据2018年出台的《六部门关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（简称《监管工作通知》）★★✿✿，跨境电商零售进口的参与主体包括跨境电商零售进口经营者（简称“跨境电商企业”）★★✿✿、跨境电商第三方平台经营者（跨境电商平台）★★✿✿、境内服务商和消费者★★✿✿。跨境购商品按个人自用进境物品监管★★✿✿。
“跨境购等同于个人在海外商店购买产品★★✿✿，从产品属性来说属于个人自用物品★★✿✿；相关商品即使符合原产地所有要求★★✿✿，也可能与我国相关标准存在差异★★✿✿，消费者需自行承担购买风险★★✿✿。而跨境电商平台★★✿✿、境内服务商都是在国内登记的企业★★✿✿，其经营行为受到中国法律法规的制约★★✿✿。目前针对跨境电商的法律法规还不健全★★✿✿，行业火了但问题也不少★★✿✿，亟待出台针对性的监管制度★★✿✿。”中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏指出★★✿✿，跨境购涉及商务★★✿✿、海关★★✿✿、税务★★✿✿、市场监管等多个部门★★✿✿，从顶层设计上来看★★✿✿，各部门的责任划分尚需明确★★✿✿，相对应的管理制度与监管要求亟待建立★★✿✿，目前针对膳食营养补充剂的跨境购业态会出现“多头管理”或“监管真空”等问题★★✿✿。
除了广告宣传违规问题普遍存在以外★★✿✿，跨境购物流链路长★★✿✿、节点多★★✿✿，责任界定模糊★★✿✿。“发生在产品质量台服暗黑3★★✿✿、进口链路等环节的问题J9九游★★✿✿，尚无明确的法律法规约束★★✿✿，有待对相关问题开展研究★★✿✿，尽早制定监管办法★★✿✿。”王大宏说道★★✿✿。
邓勇也指出台服暗黑3★★✿✿，跨境购产品因涉及多环节（境外生产★★✿✿、平台销售★★✿✿、物流清关）★★✿✿，存在属地监管难★★✿✿、责任追溯复杂等问题★★✿✿，目前以平台自查和海关抽检为主★★✿✿。建议通过强化平台责任★★✿✿、完善监管机制★★✿✿、明确法律适用规则及加强消费者教育等综合治理手段解决★★✿✿，具体可依托现行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》等法律框架实现★★✿✿。
与此同时★★✿✿，邓勇建议海关及市场监管部门加强抽检★★✿✿，重点打击无中文标签★★✿✿、虚假广告的跨境商品★★✿✿；建立跨境商品追溯体系★★✿✿，要求平台公示商品来源及合规证明★★✿✿，消费者可以通过追溯码查询产品的来源★★✿✿、生产★★✿✿、检验等信息★★✿✿，提高消费透明度★★✿✿。优化消费者救济制度★★✿✿，推广“先行赔付”机制★★✿✿，由平台垫付赔偿后再向经营者追偿★★✿✿；针对举证难问题★★✿✿，可参考《食品药品纠纷司法解释》第五条★★✿✿，适当降低消费者初步举证门槛★★✿✿。
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